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Nous nous engageons à :
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- en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables si nous ne pouvons vous répondre immédiatement ;
- vous fournir une réponse écrite, personnalisée et argumentée dans un délai maximum de 2 mois ;
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La médiation
Si notre réponse ne vous convient pas ou en l’absence de réponse dans le délai règlementaire de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation de l’assurance par :
- via le formulaire en ligne « Je saisis le médiateur », sur le site web de la Médiation de l’assurance ;
- voie postale à La Médiation de l’assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
À tout moment, vous pouvez saisir le tribunal compétent.